Pasajeros discapacitados

1. ¿Cómo hago para hacer los arreglos necesarios para un pasajero discapacitado o enfermo?
2. ¿Hay asientos especiales en el avión para estas personas?
3. ¿Quién ayuda a las personas discapacitadas en los vuelos con conexiones que requieren cambio de avión?
4. ¿Hay algún cobro adicional por este tipo de ayuda?

 

Menores de edad

5. ¿Cuáles son los requisitos para que un menor de edad pueda abordar un vuelo?
6. ¿Quién ayuda a los menores en los vuelos con conexiones que requieren cambio de avión?
7. ¿Hay algún cobro adicional por este tipo de asistencia?

 

Personas de tercera edad

8. ¿Cómo hago para hacer los arreglos necesarios para un pasajero de tercera edad que necesita de atención especial?
9. ¿Quién ayuda a las personas de tercera edad en los vuelos con conexiones que requieren cambio de avión?
10. ¿Hay algún cobro adicional por este tipo de ayuda?

 

Viajando con animales

11. ¿Cuál es su política con respecto al transporte de animales?

 

Chequeo

12. ¿Qué documentos necesito tener a la mano a la hora de chequear?
13. ¿Qué documentos necesitan los menores de edad sin acompañante?
14. ¿Cuántas horas antes tengo que estar en el mostrador para chequearme?
15. ¿Qué pasaría si llego tarde al mostrador o pierdo mi vuelo?

Si desea solicitar alguna atención especial para su vuelo, usted sólo tiene que especificarla en el momento que compra su tiquete, no importa si lo adquiere en una de nuestras oficinas de ventas, por entrega a domicilio o vía Internet. Si usted no puede hacer su solicitud al momento de hacer la reserva, le recomendamos llegar al aeropuerto dos horas antes de la salida de su vuelo para pedir este tipo de apoyo al personal de Aero República. El resto déjelo en nuestras manos, nosotros nos encargaremos de que usted cuente con la atención especial que se merece.

2. ¿Hay asientos especiales en el avión para estas personas?

Todos nuestros aviones cuentan con asientos accesibles para aquellos pasajeros que necesiten de algún tipo de asistencia especial.

3. ¿Quién ayuda a las personas discapacitadas en los vuelos con conexiones que requieren cambio de avión?

Cuando usted solicita atención especial, el personal de Aero República se encargará que esta atención sea brindada a nuestros pasajeros durante todas las etapas de su vuelo incluyendo conexiones hasta que el pasajero llegue a su destino final. Incluso si tiene que cambiar de avión o volar en otra línea aérea, Aero República informa de las necesidades especiales de nuestros pasajeros a otras aerolíneas para que el personal de estas esté siempre pendiente de atenderles. Nuestros pasajeros con necesidades especiales pueden estar seguros que con Aero República disfrutarán de un viaje placentero.

4. ¿Hay algún cobro adicional por este tipo de ayuda?

Aero República le ofrece el servicio de atención a necesidades especiales totalmente gratis sin ningún cobro extra. Usted no tiene que preocuparse de nada más que disfrutar su vuelo.

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5. ¿Cuáles son los requisitos para que un menor de edad pueda abordar un vuelo?

• Todo niño menor de 2 años es considerado un infante.

• Ningún niño menor de 5 años podrá viajar sin la compañía de un adulto.

• Los siguientes son los requisitos para Niños Viajando Solos.:

  • En vuelos domésticos los niños entre 5 y 14 años podrán viajar solos.
  • En vuelos Internacionales directos o con escalas intermedias (vuelos donde el niño no tiene que cambiar de avión) los niños entre 5 y 7 años podrán viajar solos.
  • En vuelos internacionales en conexión con cambio de avión y/o aerolínea solo podrán viajar solos niños entre 8 y 14 años.
    
  • El menor debe llegar al aeropuerto acompañado de un adulto, éste debe firmar los documentos necesarios y permanecer en el aeropuerto media hora después que el avión haya partido.
  • Se debe proveer al personal de Aero República la información de la persona que lo recibirá en el punto de origen y destino.
  • La persona que recibirá al niño en su destino debe presentar una identificación con foto a nuestro personal.
  • Verificar siempre los requisitos legales y permisos necesarios de salida del niño con las autoridades de migración de su país.
  • Los menores entre 5 y 7 años no pueden viajar en vuelos con conexiones.
  • A partir de los 8 años hasta los 12 años no cumplidos pueden viajar en vuelos con conexiones.
  • De los 12 a los 17 años se le brindará asistencia especial durante todo su viaje.

 

6. ¿Quién ayuda a los menores en los vuelos con conexiones que requieren cambio de avión?

Cuando usted solicita atención especial, el personal de Aero República se encargará que esta atención sea brindada a nuestros pasajeros durante todas las etapas de su vuelo incluyendo conexiones hasta que el pasajero llegue a su destino final. Incluso si tiene que cambiar de avión o volar en otra línea aérea, Aero República informa de las necesidades especiales de nuestros pasajeros a otras aerolíneas para que el personal de estas este siempre pendiente de atenderles. Nuestros pasajeros con necesidades especiales pueden estar seguros que con Aero República disfrutarán de un viaje placentero.

7. ¿Hay algún cobro adicional por este tipo de asistencia?

Sí. Aero República aplica un cargo por servicio el cual depende de la ruta a volar. Para mayores detalles favor contactar a uno de nuestros representantes.

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8. ¿Cómo hago para hacer los arreglos necesarios para un pasajero de tercera edad que necesita de atención especial?

Para solicitar atención especial dentro del avión, usted sólo tiene que solicitarla en el momento que usted compra su tiquete, no importa si usted adquiere su tiquete en alguna de nuestras oficinas de ventas o en su agencia de viajes. Si usted no puede hacer esta especificación en el momento de hacer la reserva le recomendamos llegar al aeropuerto por lo menos 2 horas antes de la salida de su vuelo para solicitar este tipo de asistencia al personal de Aero República. El resto déjelo en nuestras manos y nosotros nos encargaremos de que usted cuente con la atención especial que usted se merece.

9.  ¿Quién ayuda a las personas de tercera edad en los vuelos con conexiones que requieren cambio de avión?

Cuando usted solicita atención especial, el personal de Aero República se encargará que esta atención sea brindada a nuestros pasajeros durante todas las etapas de su vuelo incluyendo conexiones hasta que el pasajero llegue a su destino final. Incluso si tiene que cambiar de avión o volar en otra línea aérea, Aero República informa de las necesidades especiales de nuestros pasajeros a otras aerolíneas para que el personal de estas este siempre pendiente de atenderles. Nuestros pasajeros con necesidades especiales pueden estar seguros que con Aero República disfrutarán de un viaje placentero.

10. ¿Hay algún cobro adicional por este tipo de ayuda?

Aero República le ofrece el servicio de atención a necesidades especiales totalmente gratis sin ningún cobro extra. Usted no tiene que preocuparse de nada más que disfrutar su vuelo.

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11. ¿Cuál es su política con respecto al transporte de animales?

Los únicos animales que Aero República acepta para transportar en vuelos para pasajeros son los animales domésticos (perros, gatos, conejos y aves pequeñas). Para información más detallada acerca de nuestra política de transporte de animales favor vaya a nuestra sección de información de viajes en nuestra página Web y seleccione la opción de viajando con mascotas.

12. ¿Qué documentos necesito tener a mano a la hora de chequearme?

Todo pasajero deberá cumplir con los siguientes requisitos y presentar los siguientes documentos para poder volar:

En vuelos Internacionales:

• Pasaporte

• Tiquete aéreo

• Tarjeta de Embarque

• Pagar el impuesto de salida aeroportuaria

En vuelos Nacionales:

• Documento de Identidad

• Tiquete aéreo

• Tarjeta de Embarque

• Pagar el impuesto de salida aeroportuaria (Si es requerido)

Nota: Para saber el monto del impuesto de salida correspondiente a cada aeropuerto favor consultar cualquiera de nuestras oficinas de ventas.

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13. ¿Qué documentos necesitan los menores de edad sin acompañante?

Todo menor de edad para salir de su país de origen necesita:

• Permiso notariado de salida firmado por sus padres o un tutor (si aplica de acuerdo al país).

• Llenar un formulario con los datos del menor, de la persona que lo entrega y de la persona que recibe al menor en el destino final. El formulario debe ir firmado por las personas y empleados de Aero República que entregan al menor en el punto de origen y por empleados y personas que reciben al menor en el punto de llegada.

14. ¿Cuántas horas antes tengo que estar en el mostrador para chequearme?

Todo pasajero debe presentarse en el mostrador de Aero República con un mínimo de 2 horas antes de la salida del vuelo, según el itinerario. Los pasajeros de clase ejecutiva podrán presentarse con un mínimo de 60 minutos (una hora) antes de la salida del vuelo, según el itinerario.

15. ¿Qué pasaría si llego tarde al mostrador o pierdo mi vuelo?

En estos casos el agente de aeropuerto de Aero República que esté de servicio en el mostrador le buscará espacio en el próximo vuelo que salga para su destino final. Para este tipo de cambios se aplicará un cargo que depende de la tarifa del tiquete.

Nota: Usted quedará exento de este cargo si presenta en el mostrador una constancia médica que haga constar que usted no pudo volar por enfermedad.

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