Programa de Viajero Frequente OnePass

1. Qué es OnePass?
2. ¿Cómo puedo inscribirme a OnePass?
3. ¿Los niños pueden ser socios OnePass?
4. ¿Cómo puedo consultar información de Mi cuenta OnePass y saber cuentas millas tengo?
5. ¿Qué es el PIN de OnePass y para qué sirve?
6. ¿Cómo puedo conseguir mi PIN, si no lo conozco o se me ha extraviado?
7. ¿Cómo puedo cambiar mi número PIN?
8. Como puedo actualizar mi dirección postal de mi cuenta OnePass?
9. ¿Cómo puedo asegurar que las millas sean acreditadas a mi cuenta OnePass?
10. ¿Al momento de mi viaje olvidé mi tarjeta OnePass. ¿Qué puedo hacer para que las millas sean acreditadas a mi cuenta?
11. ¿Es posible combinar millas de diferentes cuentas de OnePass?
12. ¿Puedo hacer transferencia de millas a otra cuenta OnePass? (Promoción)
13. ¿Cuál es el período de validez de mis millas OnePass?
14. ¿Cómo puedo reemplazar mi tarjeta OnePass si se me extravía?
15. ¿Cómo puedo averiguar cuántas millas son requeridas para obtener algún premio?
16. ¿Cómo puedo redimir mis millas y obtener premios OnePass?
17. ¿El tiquete premio se pierde si no se utiliza dentro de un período estipulado?
18. ¿Si no tengo la cantidad de millas suficientes para un tiquete premio, puedo comprar las millas que me hacen falta? Qué costo tienen?
19. ¿Puedo hacer cambios de rutas y fechas en tiquetes premios OnePass?
20. ¿Cuántas millas o segmentos /puntos necesito para alcanzar los niveles Elite de OnePass?
21. Como se alcanzan las millas para los Estatus Elite de OnePass?
22. ¿Puedo obtener el Status Elite si ya tengo Status Preferencial en otro programa de viajero frecuente?
23. ¿Que beneficios tengo al ser OnePass Elite?

1. ¿Que es OnePass?
Es el Programa de Viajero Frecuente de Aero República, Copa Airlines y Continental Airlines. Cuando usted se hace socio del Programa, acumula millas que no se vencen en todos los vuelos de itinerario regular de las tres aerolíneas y a través de la extensa red de aliados a nivel mundial, cada vez que haga uso de sus servicios, entre los que se encuentran más de 27 aerolíneas, más de 62 cadenas hoteleras y más de 90 aliados adicionales a nivel mundial. Sus millas OnePass sirven para redimirlas en tiquetes premio para viajar a más de 1000 destinos a nivel mundial.

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2. ¿Cómo puedo inscribirme a OnePass?
  • Ingrese a www.aerorepublica.com
  • Haga clic en el enlace OnePass
  • Haga clic en Inscríbase OnePass
  • Complete el formulario con sus datos personales e imprima su confirmación
  • Presente su número OnePass cada vez que haga su reserva, se registre en el aeropuerto y haga uso de los servicios de las compañías asociadas al Programa.

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3. ¿Los niños pueden ser socios OnePass?
Sí. A partir de los 2 años de edad.
4. ¿Cómo puedo consultar información de Mi cuenta OnePass y saber cuentas millas tengo?

A través de la página www.aerorepublica.com o www.onepass.com utilizando su número de OnePass y el PIN de seguridad usted podrá:

  • Ver su estado de cuenta
  • Actualizar sus de datos
  • Cambiar su PIN de seguridad o contraseña
  • Imprimir un duplicado de su tarjeta OnePass
  • Descubrir más formas de acumular millas
  • Enterarse de la elegibilidad al nivel Elite
  • Suscríbase a estados de cuenta en línea
  • Recibir ofertas actuales de OnePass

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5. ¿Qué es el PIN de OnePass y para qué sirve?

Es el número de identificacion personal (PIN) de cada cuenta OnePass. También es la clave para todos sus trámites. Sin él no podrá obtener tiquetes premios, realizar cambios de direcciones postales o accesar a su estado cuenta OnePass por Internet. Además de ser un importante factor de seguridad en su cuenta OnePass, por lo cual no se revelará por Internet ni por teléfono.

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6. ¿Cómo puedo conseguir mi PIN, si no lo conozco o se me ha extraviado?

Tiene la opción de solicitarlo en línea a través de nuestra página www.onepass.com. Seleccione el ícono “Ayuda con el PIN de OnePas? Continúe con las instrucciones.
Adicionalmente puede conseguirlo, llamando a nuestros centros de servicios OnePass, quienes se lo suministraran por teléfono luego de realizarle alguna preguntas personales o vía fax por costo de $35.00, los cuales deberá cancelar únicamente con tarjetas de crédito.

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7. ¿Cómo puedo cambiar mi número PIN?
Puede acceder a nuestra pagina Web, www.onepass.com e ir a la opción.
Puede llamar o apersonarse a cualquiera de nuestros centros de servicios OnePass más cercano, presentar identificación personal y facilitar su PIN anterior, si lo conoce (aplican cobros por trámites).
8. ¿Como puedo actualizar mi dirección postal de mi cuenta OnePass?

Tiene la opción de actualizar los contactos de su cuenta a través de www.onepass.com con solo ingresar número de OnePass y PIN de seguridad luego hacer Clic en Mi Cuenta luego ir a la seccción del Perfil.
Adicionalmente, puede comunicarse con el OnePass Service Center más cercano. Desde Colombia el número es 018009440219

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9. ¿Cómo puedo asegurar que las millas sean acreditadas a mi cuenta OnePass?

Suministrando, su número de OnePass siempre que realice sus reservaciones, ya se a por nuestra pagina Web o por teléfono y al realizar sus registro en los mostradores de aeropuertos.
Su número de Viajero Frecuente deberá aparecer en su pase de abordaje.
Le recomendamos conservar sus tiquetes y pases de abordaje originales para efectos de cualquier reclamo o consulta.
El programa OnePass le concederá un período de seis (6) meses posterior a su viaje para hacer cualquier reclamo de millas que no le hayan sido acreditadas.

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10. ¿Al momento de mi viaje olvidé mi tarjeta OnePass. ¿Qué puedo hacer para que las millas sean acreditadas a mi cuenta?

El programa OnePass, otorga hasta 6 meses posteriores a la fecha del viaje para presentar reclamos de acreditaciones de millas. Solo debe conservar “siempre” los pases de abordar originales y recibo del tiquete electronico o de papel. Ambos documentos son indispensables para dicho tramite como soporte físico del vuelo realizado.
Deposite en el Buzón de OnePass ubicado en las oficinas de tiquetes de Copa Airlines/ AeroRepublica o Continental Airlines los documentos requeridos para la acumulación de sus millas.
Si usted se afilió al programa después de volar se aplican los vuelos solo de un mes 1 hacia atrás.

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11. ¿Es posible combinar millas de diferentes cuentas de OnePass?
Las millas OnePass no son transferibles de una cuenta a otra, no son negociables y en ningún caso pueden ser vendidas, intercambiadas o trocadas. No serán reemplazados en caso de pérdida, robo, destrucción o uso parcial.
Sin embargo, una vez tenga el millaje requerido para un tiquete premio podrá emitir el tiquete a nombre de usted o de algún familiar o amigo si así lo desea.
Una vez emitido el tiquete no podrá transferirlo a nombre de otra persona (tendrá que redepositarlo que es devolver las millas a su cuenta y realizar el tramite a nombre de la otra persona).
12. ¿Puedo hacer transferencia de millas a otra cuenta OnePass? (Promoción)
Si, las transferencias deben realizarse en bloques de 500 millas, no hay un máximo de millas que se pueda transferir a otra cuenta. Se debe transferir como cantidad mínima 2.500 millas. Se permite transferir millas a una (1) sola cuenta OnePass, también se permite recibir millas de una (1) sola cuenta OnePass. Se aplica un cargo por servicio de $7.50 (USD) por cada 500 millas transferidas.

Los socios deben contar con 7-10 días hábiles para completarse la transferencia. Los socios pueden donar o recibir millas; no se permiten ambas Las millas transferidas no cuentan para calificación Elite. El donante debe proporcionar su número de OnePass y PIN junto con el número de cuenta OnePass del socio quien recibirá las millas transferidas.

Los socios podrán participar de la oferta una sola vez. Todas las transferencias y cargos por servicios no son reembolsables ni reversibles, los cargos y cobros se harán únicamente con tarjetas de crédito. El socio OnePass puede redimir tiquetes premio a su nombre y a nombre de otras personas.

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13. ¿Cuál es el período de validez de mis millas OnePass?
Las millas acumuladas en el programa OnePass NO vencen.
14. ¿Cómo puedo reemplazar mi tarjeta OnePass si se me extravía?
Si usted, ya es socio, puede imprimir su tarjeta con solo visitar www.onepass.com colocar el número de OnePass y su número PIN e ir a la opción: Imprimir un duplicado de su tarjeta.

Únicamente recibirán tarjetas aquellos pasajeros que alcancen un nivel Elite: Platinum, Gold o Silver y el envío es automático una vez alcance las millas requeridas para dicho estatus. Estos socios recibirán sus credenciales Elite en la dirección registrada en la cuenta entre 6 a 8 semanas posteriores a la fecha de haber alcanzado el estatus.

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15. ¿Cómo puedo averiguar cuántas millas son requeridas para obtener algún premio?
Para saber cuántas millas usted necesita para obtener un tiquete premio podrá consultar en www.onepass.com e ir a Tabla de Premios o llamando a su Centro de Servicio OnePass más cercano, desde Colombia el número es 018009440219.
16. ¿Cómo puedo redimir mis millas y obtener premios OnePass?
El socio OnePass, deberá comunicarse vía telefonica a cualquier Centro de Reservaciones de Continental Airlines, al menos 21 días calendarios antes de la fecha de su viaje. Si requiere que su tiquete premio sea emitido en un período de un día (24 horas) mínimo.

Tambíen puede hacer sus reservaciones de tiquetes premios a través de www.continental.com si la ruta de su tiquetes en exclusivamente en vuelos de Continental Airlines.

tiquetes premios solicitados con más de 22 días calendarios conllevarán un cargo adicional de:

Dias antes de la salida del vuelo Platinum Gold / Silver y Non Elite
Más de 21 días
$0
$0
Dentro de 15 - 20 días
$0
$75
Dentro de 4 - 15 días
$35
$75
3 días o menos
$50
$75

Es requisito presentar su número de OnePass y número de seguridad (PIN).
Nota importante: No podrá redimir tiquetes premios, si no conoce su número PIN de OnePass.

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17. ¿El tiquete premio se pierde si no se utiliza dentro de un período estipulado?

Sí. Los tiquetes premios tienen una validez de un año desde la fecha de emisión del tiquete.
Podrá hacer cambios de fechas y destinos durante este año de valides, con una cargo adicional, basado en el estatus de la cuenta OnePass al momento de la emisión del tiquete.
Si el tiquete premio no es utilizado dentro de este período, podrá rembolsar sus millas a su cuenta antes de acabar el año, por un cargo de USD.150. 00 para socios Elite Gold / Silver y Non Elite. No se aplican cargos por redepósitos a los socios Platinum del Programa OnePass Elite.

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18. ¿Si no tengo la cantidad de millas suficientes para un tiquete premio, puedo comprar las millas que me hacen falta? Qué costo tienen?

Nuestro programa le permite comprar hasta un 25% de las millas necesarias para cualquier premio OnePass que requiera un mínimo de 20,000 millas en Copa Airlines y Continental Airlines.
Las millas pueden comprarse en incrementos de 1,000 millas a (USD) $32.00 (más impuestos) las cuales no son reembolsables.
Sólo se permite comprar las millas faltantes al momento de tramitar su tiquete premio.

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19. ¿Puedo hacer cambios de rutas y fechas en tiquetes premio OnePass?

Todos los cambios de fechas y rutas en tiquetes premios OnePass tienen una penalidad de:
$150.00 (USD) para los socios Gold / Silver Elite y socios non-Elite. No se aplican cargos por cambios a los socios Platinum Elite del programa.
Sólo se permite hacer cambios de rutas si corresponden a la misma serie de premio.

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20. ¿Cuántas millas o segmentos /puntos necesito para alcanzar los niveles Elite de OnePass?

Obteniendo las millas o puntos requeridos para la calificación, como lo muestra la siguiente tabla:

Estatus Elite / Elite Status Se requieren / To achieve
Silver Elite
25,000 millas o 30 segmentos volados
25,000 annual flight or 30 segments/points
Gold Elite
50,000 millas o 60 segmentos volados
50,000 annual flight or 60 segments/points
Platinum Elite
75,000 millas o 90 segmentos volados
75,000 annual flight or 90segments/points

 

Las millas o puntos ganados entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de cada año (año calendario) aplican para mantener o elevar el status Elite del socio OnePass. El estatus es valido desde el momento que alcanza el millaje o los puntos requeridos. El sistema hará el ascenso automáticamente, una vez se cumpla alguno de los dos requisitos (millas Elite o segmentos /puntos Elite).
Las millas que acumula el socio durante el año son para alcanzar el estatus Elite en el año corriente y mantenerlo para el siguiente año.

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21. Como se alcanzan las millas para los Estatus Elite de OnePass?

Para acumular millas recuerde siempre informar su número OnePass al momento de hacer su reserva, al registrarse en el mostrador del aeropuerto, al chequearse por nuestra pagina Web con el servicio de Web Check-In y al hacer uso de los servicios de las compañías asociadas al Programa. Todas las millas obtenidas se acreditaran automáticamente a la cuenta del pasajero.

Para que las millas se acrediten correctamente, es necesario que el nombre de la reserva sea igual al nombre registrado en la cuenta OnePass, al momento de la afiliación.

Recuerde conservar su pase de abordar como soporte de vuelo, hasta que sus millas hayan sido acumuladas en su cuenta.

En OnePass se acumula la distancia real entre el origen y el destino o un mínimo de 500 millas base por trayecto.
* Aplican condiciones y restricciones.

El número de millas y segmentos otorgados para la clasificación del estatus Elite, están basados en la clase de reserva y tarifa pagada, el porcentaje se aplica para los socios OnePass estándar sobre las millas reales voladas y para los socios OnePass Elite sobre las millas acumuladas en el trayecto.

Clases de tarifa elegibles para vuelos Internacionales de Aero República

Clasificación OnePass Elite

Clases de servicio

Clase tarifaria adquirida

Millas base

Millas aplicables para el nivel Elite

Puntos aplicables para el nivel Elite

First y Business Class

C, D

150%

150%

2

Tarifa de Clase Turista sin descuento

Y, H, K, N

100%

150%

2

Tarifa de Clase Turista

B, V, U, Q, I, S, T, L, O, A

100%

100%

1

 

 

 

 

 

Clases de tarifa elegibles para vuelos Nacionales
de Aero República

Clasificación OnePass Elite

Clases de servicio

Clase tarifaria adquirida

Millas base

Millas aplicables para el nivel Elite

Puntos aplicables para el nivel Elite

Tarifa de Clase Turista sin descuento

B, H, K, N, U, V, Y

100%

150%

2

Tarifa de Clase Turista

I, Q, S, A, L, O, T

100%

100%

1

 

 

 

 

 

* Los demás códigos de tarifa no acumulan millas. Aero República, Copa Airlines y Continental Airlines se reservan el derecho a modificar los códigos de tarifa elegibles en cualquier momento, sin previo aviso.

 

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22 ¿Puedo obtener el Status Elite si ya tengo Status Preferencial en otro programa de viajero frecuente?

Existe el recurso Elite Match. Debe certificarnos que tiene Estatus Preferencial en otro de los programas de viajeros frecuentes y con solo entregar en cualquiera de nuestras oficinas de ciudad, los siguientes documentos:

      • Nombre y número de OnePass
      • Fotocopia clara, legible y vigente de la tarjeta del programa de viajero frecuente donde conste el nivel preferencial calificado.
      • Fotocopia clara y legible del último estado de cuenta de millas del programa de viajero frecuente donde refleja el nivel preferencial de la otra aerolinea.


Si lo prefiere, puede enviarnos por correo electrónico un archivo escaneado a color de los documentos anteriormente relacionados, a: onepass@copaair.com
El departamento OnePass de Copa Airlines, revisará la documentación y, en los casos que aplique, se tramitará la solicitud. El cliente recibirá notificación sobre su nuevo status Elite en un máximo de 10 días hábiles.

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23 ¿Qué beneficios tengo al ser OnePass Elite?
      • Atención preferencial en los mostradores de los aeropuertos.
      • Fila preferencial en salas de abordaje.
      • Bonos Milla adicionales sobre las millas acumuladas por trayecto:
        SILVER - 25%, GOLD - 100%, PLATINUM - 100%
      • Manejo prioritario de equipaje.
      • Asignación preferencial de sillas en de las 4 primeras filas del avión*.
      • Ascensos* ilimitados a clase ejecutiva
      • Ingreso al muelle nacional de Bogotá a través del Filtro Elite.
      • Acceso a la sala Elite de Aero Republica, ubicada en el muelle nacional del aeropuerto El Dorado en Bogotá.


*Sujeto a disponibilidad de espacio.

Nota: Los beneficios anteriormente descritos no representan para el socio OnePass Elite ningún costo adicional, como tampoco la reducción de millas de su saldo total.

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